Поддержка
Вопросы и ответы
Здесь мы собрали ответы на самые частые вопросы. Если не нашли нужного — напишите нам, и мы ответим в ближайшее время.
Как проверить оригинальность товара?
Вся косметика в нашем магазине закупается напрямую у официальных дистрибьюторов и имеет соответствующие сертификаты. Вы можете проверить код партии на сайте производителя или в приложении CheckFresh. При возникновении сомнений — напишите нам, мы предоставим документы.
Доставляете ли вы за границу?
На данный момент мы доставляем только по Украине через Нову Пошту и Укрпошту. Международная доставка пока недоступна. Следите за обновлениями в наших социальных сетях.
Можно ли вернуть косметику?
Косметика в нераспакованной оригинальной упаковке возвращается в течение 14 дней. Если упаковка вскрыта или товар использован — возврат невозможен согласно санитарным нормам (Постановление КМУ №172). Исключение — брак или повреждение при доставке.
Есть ли у вас программа лояльности или кешбэк?
Да! Зарегистрированные покупатели накапливают бонусные баллы с каждой покупки. 1 балл = 1 гривна при следующей оплате. Также действуют специальные предложения для постоянных клиентов — подписывайтесь на нашу рассылку.
Как связаться с менеджером?
Напишите нам в Instagram @lakoshe.ua или на e-mail hello@lakoshe.com. Режим работы поддержки: пн–пт 9:00–18:00, сб 10:00–15:00. Обычно отвечаем в течение 1 часа в рабочее время.
Как долго ждать заказ?
Заказы до 14:00 отправляем в тот же день. Срок доставки Новой Почтой — 1–3 рабочих дня по Украине. После отправки вы получите трек-номер для отслеживания.
Предоставляете ли вы консультацию по подбору косметики?
Конечно! Напишите нам описание вашего типа кожи и задачи, которую нужно решить — мы подберём оптимальные продукты из нашего ассортимента. Консультация бесплатна.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Принимаем оплату картами Visa/Mastercard онлайн через LiqPay и Monobank, а также наложенным платежом при получении через Нову Пошту. Безналичный расчёт для ФОП и юридических лиц — по запросу.
Есть ли скидки для мастеров и салонов?
Да, у нас есть специальные условия для профессиональных мастеров, салонов красоты и SPA. Напишите нам на hello@lakoshe.com с описанием вашего бизнеса — обсудим индивидуальные условия.